起冲突时 绝对不要说这四句话

人在相处中,总会有意见不合的时候。尤其跟枕边人和亲人,有感情,也一定会有冲突。

冲突必然会有负面情绪,情绪也很难不在语言和表情中显露出来。某程度内的情绪是可被接受的,但当两个人已经无法控制自己,当言词不只是为了争辩,而是要刻意伤害对方时,冲突就不再是沟通,而是「吵架」了

我们都知道争辩时要避免人身攻击、烙狠话、吼叫、辱骂等,但其实一些不经意说出口的句子,也很容易让冲突成为吵架

你可能说出口时不觉得严重,某些句子搞不好还是个口头禅,但听在对方心里,却会大幅加深对立、激起情绪,让沟通更困难。以下是四个常见,也千万要避免说出口的「地雷」:

一、「你总是…」或「你从来不…」

「你总是迟到!」「你从来不帮忙做家事!」你可能只想要用一个比较夸张的方式表达心中的不满,但这种非黑即白的「绝对抱怨句」会让对方心里非常不舒服,因为他们所感受到的,是你不仅觉得他们做错了,还同时忽视了他们做对的时候。

他可能曾经有几次没迟到,也可能曾经有几次帮过忙做家事,虽然次数不多,但这样的一句话,就等于把那些「对」的时刻也一笔勾销了

即便他真的「总是」或「从来没有」,你也要尽量避免这么说,因为对方很可能就为了证明你这句话说得不对而跟你争辩,结果却听不进你真正想要沟通的事,两人因此而吵得鬼打墙。

如果你要表达自己的不满,要说得符合事实,并清楚表达内心的感受。例如:「你今天迟到了15分钟,上次也迟到了快半个小时。这样让我感觉到很不被尊重,我对你的迟到很不高兴,下次请你要准时,好吗?」

二、「我已经说过多少次了!」

是的,也许你已经说过N百次了,他还是一样改不了!但当你这么说的时候,也并不会有任何帮助。为什么呢?因为对方如果有意要改变自己行为的话,那他应该早就改变了,而不需要你一再地提醒,是吧?

所以他如果还没有改变,那只有两种可能:一、他有困难,想改但改不了;二、他其实根本不想要改。如果是前者,那这就不是沟通的问题,而是个行为习惯的问题,你们要一起找更好的方法。如果是后者,那你就更需要了解他不愿意配合的原因。

你可以这么说:「我发觉你好像很难改掉拖延的习惯,这让我觉得跟你一起做事很没有安全感。我真的很想要你改变,所以我想知道你的困难点在哪里?」

三、「你冷静一点好不好?」

当你说出这句话的时候,你觉得对方会怎么回答?「喔,好吧」?拜托!对方已经情绪高亢了,这时候叫他冷静保证不会有你要的效果。

对方八成会更火大,因为除了不高兴之外,他现在还会觉得你不重视他的情绪,还想命令他冷静。「怎样,你叫我冷静我就得冷静喔!?」他会这么想。

当对方情绪激动时,你必须先表示你「感受到了」对方的情绪。最好的回应方式,就是说出你被他的情绪「烫到」了:「哇,我很想听你说,但是你现在的语气真的很凶,我被吓到了,可以请你先和缓一点吗?」当你如此表达自己的「脆弱」时,在乎你的人应该会收敛三分。

四、「这有什么大不了的!」

有那么严重吗?既然他都已经提出来了,显然这件事对他来说就是蛮严重的!所以当你还这么回应,就意味着你觉得对方没有理由不满。当人在抱怨时,最想要的就是被倾听和理解,而不是被质疑自己没道理或反应过度,所以这么一句话,等于是火上浇油。

如果你真觉得对方反应过头了,应该理解他的原因,你可以直接问他:「你为什么对这件事那么的难过?」只要你是真心想要理解,而不是用看似礼貌的问句来否定对方的话,他应该会好好跟你解释的

其实,冲突不一定是件坏事;它可以让我们更了解彼此,从中磨合出更好的相处方式。有时候一场冲突也能让我们认清彼此的界线,或有哪些价值观的差异。

我们不太可能每一件事都能跟对方达到百分之百的共识,或说服对方改变自己的立场,但我们最起码可以把争执当作一个认真的沟通过程,而不只是情绪的宣泄。

有道理请好好说,有不满请清楚表达,而且永远、永远不要蔑视彼此的感受。这就是相处沟通的第一原则!

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